CityInfo

Sachbearbeiter- und Bürgerinformationssystem (entwickelt für die ekom21 GmbH)

Zur Bewältigung komplexer Aufgaben an einem Arbeitsplatz, wie es in Stadtbüros und Bürgerämtern der Fall ist, bedarf es der Unterstützung modernster Informationssysteme.  Die Lösung hierfür heißt CityInfo, das Sachbearbeiter- und Bürgerinformationssystem. Die Sachbearbeiter werden durch vorgangsgesteuerte Abläufe in der täglichen Arbeit entlastet und können sich das für ihre Aufgaben notwendige Detailwissen jederzeit anzeigen lassen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, die für die Öffentlichkeit bestimmten Informationen gleich per Internet zu veröffentlichen.

Ausschlaggebend war bei der Entwicklung dieser Software, den steigenden Anforderungen der Bürger an die öffentlichen Verwaltungen gerecht zu werden, dabei aber den Kostendruck auf die öffentlichen Haushaltskassen zu berücksichtigen.

CityInfo erfüllt dabei gleich mehrere Anforderungen:

• Schaffung einer einheitlichen Oberfläche aller Anwendungen für alle Aufgaben
• Bereitstellung allgemeiner Informationen über die Verwaltung, wie Telefonverzeichnis, Organisation, Ansprechpartner etc.
• Unterstützung des Sachbearbeiters durch Sammlung von Arbeitsanleitungen, Rechtsvorschriften, Gebührentatbestände, Formulare etc.

Mit dieser Lösung wird erreicht, dass alle Ämter und Sachgebiete über dieselben Informationen in identischer Qualität verfügen. Durch die Steuerung der Zugriffe werden die unterschiedlichen Rechte der einzelnen Mitarbeiter sichergestellt und ein Schutz der Daten vor unsachgemäßer Behandlung gewährleistet. Die einzelnen Tätigkeiten können auch statistisch aufbereitet werden und damit einen Überblick über die Häufigkeit der verschiedenen Bürgeranliegen vermitteln.

Durch die Anbindung von Verfahren des Einwohner- und Finanzwesens wechselt CityInfo bei Bedarf automatisch in die entsprechende Anwendung.

Der Sachbearbeiter kann sich jederzeit über die Rechtsgrundlage ausführlich informieren. Sollte für die jeweilige Aufgabe eine Gebühr fällig sein, wird automatisch das Barkassenprogramm aufgerufen, der Vorgang entsprechend verbucht.

Damit wird der Bürger von seiner Anfrage bis zur Bezahlung der Gebühren an einem Arbeitsplatz ganzheitlich betreut.